本來生活網,中國生鮮新零售的開拓者與領導者,成立於 2012 年,它最早將“買手製”引入生鮮電商領域,為無數家庭使用者和零售端提供產地直供的正宗地道好食材,率先提供農產品**鏈全程化管理服務,褚橙、長秋山不知火柑、俞三男大閘蟹等經典案例都出自ckfzbhxf本來生活。目前本來生活已擁有了 3600 萬優質會員使用者,生鮮配送覆蓋全國 109 個城市,常溫配送多達 550 個城市。
艾媒資料顯示, 2019 年中國生鮮電商市場規模將突破 1600 億元。作為高頻剛需產品,生鮮電商行業滲透率和活躍使用者數正在不斷擴張,新玩家和新模式頻頻重新整理戰局,但無論如何演變,使用者服務體驗始終是企業突圍致勝的關鍵環節,特www.cppcns.com別是對於生鮮電商的主力使用者而言,他們多為對生活品質要求較高的“新中產”階層程式設計客棧,渴求更高品質、更精緻、更健康的生活方式,良好的服務體驗無疑也是增加使用者粘性的焦點。
(中國生鮮市場規模及**,**艾媒諮詢)
本來生活與智齒客服合作,通過智齒客服“智慧+融合”的電商行業解決方案,依靠智慧客服機器人、人工**客服、雲呼叫中心、工單系統的深度融合,提升使用者服務效率,為使用者帶來更便捷、更智慧、更高效的服務體驗。
1.全渠道接入、全流程覆蓋的客服解決方案
全渠道接入:本來生活通過引入智齒客服,使得官網、***、app和**渠道實現無縫整合,客服團隊在一個視窗處理所有渠道的使用者諮詢和服務,響應時間大大縮短;同時,不同渠道的整合資料能在工作臺上呈現,有效支援了本來生活精細化的資料管理需求。
(本來生活官網&服務號**服務)
全場景覆蓋:本來生活在售前諮詢和售後服務,以及呼叫和**接待均使用的是智齒客服產品,呼叫中心、在ckfzbhxf線客服系統、客服機器人、工單實現了全場景打通,通過全流程、全模組的功能和資料整合,有效保障服務接待和使用者資訊的一體化,使客服團隊對不同業務線、不同服務環節、不同技能組的服務接待質量有了全盤掌控。
2.智慧客服機器人+人工客服,使用者服務7* 24 小時**
本來生活通過人工**客服+客服機器人的雙管齊下,實現對使用者需求的7*24 小時全天候快速響應,特別是簡單重複的高頻問題,使用者能隨時通過設定的常見問題,自助獲得接待,大大降低了企業對人力成本的投入,滿足當下使用者個性化、碎片化的使用需求。
當人工客服非常忙碌或者下班時,機器人客服能自動接管客服工作,保證服程式設計客棧務零延遲;機器人還可以智慧識別使用者問題,根據關鍵詞在知識庫檢索相關答案,幫助人工客服準確解答使用者問題。
(本來生活客服機器人自助服務)
3.智慧化雲呼叫,驅動專業化服務接待
本來生活每天都要接待大量的使用者來電,尤其是活動**季,日接待諮詢量更是大幅增長。智齒雲呼叫中心具備多級ivr語音導航,可根據業務特點自定義設定導航規則,實現使用者來電的分組接待,將不同的來電諮詢,分配至不同的客服組,有效避免了來電的排隊擁擠,極大地提高了服務效率。
智齒雲呼叫中心還具備多種智慧路由策略,支援指定優先分配、智慧路由分配和基礎分配,對於vip使用者,可以優先排隊優先接待,或者指定專業客服接待,有效保證了重要使用者的服務效率和服務質量。
4.全面使用者畫像,打造高效服務體驗
智齒客服與本來生活內部訂單系統進行了打通,實現了使用者資訊資料和業務資料的全面融合,建立完備的使用者資料庫。
當客服人員接到使用者來電時,來電彈屏功能可以立即顯示使用者的所有基本資訊、訂單資訊、往來通話記錄、服務總結等,客服人員可立刻了解使用者的問題和潛在需求,既省去了使用者端的重複需求闡述,也避免客服在不同系統的來回切換和手動查詢,縮短了來電響應時間。
生鮮電商,被譽為電商細分領域“最後的一片藍海”,作為生鮮電商的開拓者和領導者,本來生活將攜手智齒客服,持續為使用者帶來便捷高效的服務體驗,引領更健康、高品質的生活方式。
本文標題: 本來生活&智齒:當生鮮電商遇上智慧全客服
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