“我認為最重要的一點就是要有同理心。”這是海風教育創始人、ceo鄭文丞對教育創業最重要價值觀是什麼所給出的回答。
作為一個從事教育行業的中年人，身邊有很多家長都在為自己的孩子報補習班，日常的交流中也經常耳聞課外輔導的種種，因此對鄭文丞所說的這句話特別有感觸。正如他在接受創業家&i黑馬《中國獨角獸》欄目採訪時所提到的：“當一位三線城市的家長花 1 萬塊錢送孩子來上課，我能感受到這筆錢來之不易，我們要對得起這個錢和這份信任。”
鄭文丞的回答雖然看起來有些樸實，沒有很多企業家談及價值觀時的高屋建瓴的“大詞”，但卻讓廣大的家長能夠感受到一股真誠以待的古典企業家風範，而這也可能正是當下教培行業普遍稀缺的一種氣質。
據瞭解，近年來不管是線下還是線上的教培企業，在營銷上的投入都可以用瘋狂來形容。為了獲得客戶，許多企業在營銷時給出了諸多眼花繚亂的宣傳和承諾，但等到客戶買下課程進行上課後才發現，很多承諾都是鏡花水月，無法落到實處。由於教培服務的特殊性，家長往往需要一次性繳納數額不菲的費用，此www.cppcns.com時再想維權、拿回自己的錢則難於登天，程式設計客棧往往會陷入漫長的拉鋸戰，最後大多都變成了不了了之。
一家企業創始人的價值觀很大程度上決定了企業的行為方式。海風教育在“同理心”方面的表現頗為值得稱道。作為一家大型k12 **一對一全科教培企業，海風教育在營銷投入上相較於同行要審慎的多，到目前為止連堪稱行業標配的邀請大牌明星代言都沒有做。相反，其在維程式設計客棧護客戶權益方面卻做的很多。比如其明確告知客戶，在學習的前一階段，如果你不滿意可以直接退款。
雖然這樣的舉措讓平臺自身增加了較大的壓力，但在鄭文丞看來卻是很值得的一件事情。它不僅可以建立起良好的口碑，也程式設計客棧從另一個側面鞭策平臺不斷進步。正如他所言：“如果上課體驗好，效果好，家長怎麼會退錢呢?相反，他會購買更多的課程，這才是做教育的良性迴圈。”
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